Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS

Todas nuestras prendas, tienen hasta 30 días calendario después de la compra para realizar cambio por talla o color, con excepción de las prendas inferiores de ropa interior y vestidos de baño.

El cambio de prendas en promoción adquiridas en tienda online y solicitadas en tienda física estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el punto de venta seleccionado. 

Cambios en tienda online:

¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu cambio?

• El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y limpio) y no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente). Debe conservar marquillas, etiquetas y ojalá el empaque en el que fue enviado. Laura se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties (aplica para nuestras líneas: ropa interior y vestidos de baño).

• El cliente debe hacernos llegar la prenda en perfecto estado. Si el cambio se realiza porque el cliente no eligió la talla o el color correcto, será él quien asuma el valor del envío de la prenda a nuestra sede central en Medellín. No se aceptan envíos con pago contra entrega. El nuevo costo de envío desde Laura hacia el cliente con la nueva prenda es asumido por Laura.  

• Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).

A continuación, detallamos el proceso a seguir:

1. Reporta la solicitud de cambio a través de nuestra línea de WhatsApp 3122704253.

2. Verifica la disponibilidad del nuevo producto que quieres recibir.

3. Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el nuevo producto solicitado sea de menor valor.

4. Envía el producto a cambiar a la dirección Cl. 16 # 59 - 09, Guayabal, Medellín, Antioquia. Notifícanos vía Whatsapp para estar atentos a la llegada de tu paquete.

5. Después de que Laura reciba la prenda que enviaste para cambio, se procederá con el despacho del nuevo producto (este proceso puede tomar hasta 2 días hábiles).

Cambios en tiendas físicas:

¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu cambio en una tienda física Laura?

• El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y limpio) y no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente). Debe conservar marquillas, etiquetas y ojalá el empaque en el que fue enviado. Laura se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties (aplica para nuestras líneas: ropa interior y vestidos de baño).

• Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).

A continuación, detallamos el proceso a seguir:

1. Identifica la factura de tu pedido (te llega impresa dentro del paquete de tu compra y al correo electrónico registrado en el pedido). Si ya no la tienes y tampoco la encuentras en tu correo, puedes solicitarla nuevamente a través de Whatsapp al número 3122704253,con tu nombre, número de cédula y fecha aproximada de la compra.

2. Acércate a la tienda Laura más cercana, presenta la factura impresa o digital y solicita el cambio de tu prenda si esta cumple con las condiciones ya indicadas.

3. Paga el excedente si aplica para tu caso. No se generarán saldos a favor para ser cruzados más adelante. El valor del cambio debe ser cruzado completamente el mismo día.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:

• El cliente ejerce su derecho de retracto.
• El cliente solicita la devolución total o parcial de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.

1. Derecho de retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47, para retractarte de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu retracto?

• No se devolverá el valor del flete ya que el pedido fue enviado como fue indicado por el cliente al momento de realizar la compra y este gasto ya se generó con la transportadora.

• El cliente debe enviar el pedido nuevamente a nuestra sede principal en Medellín a la dirección Cl. 16 # 59 - 09, Guayabal, Medellín, Antioquia y los productos deben estar en perfectas condiciones (sin uso y limpios) y no pueden estar modificados de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente). Deben conservar marquillas, etiquetas y el empaque en el que fueron enviados.

• El costo del envío hacia Laura es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Después de recibido el paquete, Laura contará con 2 días hábiles para revisar el estado de los productos y verificar su estado.

• Si los productos cumplen con las condiciones mencionadas se procederá a realizar el proceso de devolución de dinero según la plataforma y el medio de pago utilizado.

2. Devolución total o parcial de dinero a causa de uno o más faltantes en el pedido.

Debido a que nuestro inventario es variable y depende de muchos factores y canales para generar un reporte 100% actualizado y en tiempo real, es importante destacar que puede presentarse la situación en la que uno o más productos de la tienda online, lleguen a agotarse sobre todo en actividades comerciales (descuentos) masivas.

En este caso, un asesor de ventas te llamará para ofrecerte una opción similar del mismo precio o de precio superior que pueda satisfacer tu necesidad. En caso de que no quedes satisfecho con las opciones, procederemos a devolverte el valor total o parcial de tu compra según sea el caso.

¿Qué debes tener en cuenta para realizar una solicitud de devolución de dinero?

El proceso de devolución se realiza de la siguiente manera, según el método de pago utilizado:

• Pagos con tarjeta de crédito: la devolución se tramita a través de Wompi, nuestra plataforma de pagos. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles, tiempo estipulado por la misma plataforma para procesar la solicitud. Una vez transcurrido este tiempo, el saldo se verá reflejado en el extracto de tu tarjeta como un saldo a favor. 

• Pagos con otros medios (PSE, Corresponsal bancario, Nequi, etc.): la devolución se realiza a una cuenta bancaria suministrada por el cliente. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

A continuación, detallamos el proceso a seguir en caso de presentarse faltantes en un pedido:

• Un asesor se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la situación y ofrecerte una alternativa con un producto sustituto.

• En caso de requerirse una devolución de dinero, te solicitaremos una certificación bancaria a nombre de quien realizó la compra. Esta solicitud aplica únicamente para los casos en los que el método de pago sea diferente a tarjeta de crédito.

• Te enviaremos por correo electrónico la confirmación de la devolución, junto con las instrucciones específicas para cada caso. 

POLÍTICA DE GARANTÍAS.

Todas Nuestras prendas tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.

Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, Laura se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía.

A continuación, detallamos el proceso a seguir:

1. Reporta la solicitud de garantía a través de nuestra línea de WhatsApp 3122704253.

2. Programaremos una recogida por parte de un mensajero o una transportadora para recolectar la prenda y traerla a nuestra sede en Medellín para evaluación. Podrás acordar disponibilidad para entregar el paquete con el asesor comercial a través de Whatsapp. Esta recogida no te genera ningún costo adicional.

3. Cuando el producto llegue a nuestra empresa, el departamento de calidad procederá a revisarlo y dará un diagnóstico sobre lo ocurrido, este proceso puede tardar de 8 a 15 días hábiles. (La prenda enviada por garantía debe ser lavada antes de enviarla para la reclamación).

4. En caso de que la prenda pueda ser reparada, se procederá con la reparación, de lo contrario se enviará la misma prenda nueva al cliente.

5. Laura procederá a realizar nuevamente el envío de la prenda al cliente asumiendo la totalidad del flete.

SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Con relación al inventario disponible de productos, queremos aclarar que las existencias son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía, dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas.

SALVEDAD FRENTE A VISUALIZACIÓN DE COLORES Y FOTOGRAFÍAS DE PRODUCTO. 

Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.laura.com.co sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la configuración del monitor de tu computador, la tarjeta de video o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. LAURA S.A.S no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.